Protocol conflict before a delegation meeting

Scegli cosa dire, osserva la conseguenza comunicativa e impara a recuperare la conversazione.

A2–C13 decisionsrecovery paths

Decision 1

Situation: Devo confermare la priorità e il vincolo attuale prima di agire.

A — Risposta efficaceCapito. Confermerò i fatti, spiegherò l’impatto e proporrò il prossimo passo appropriato.

Perché funziona: It confirms ownership, impact and the next communication step.

B — Da migliorareNessun problema, continuiamo e basta.

Frase di recupero: Correggo: prima devo confermare i fatti e il responsabile prima di procedere.

Situation: Prima concordiamo che cosa è confermato, che cosa è ancora incerto e chi prende la prossima azione.

A — Risposta efficacePrendo in carico questa azione e darò un aggiornamento al punto concordato.

Perché funziona: It confirms ownership, impact and the next communication step.

B — Da migliorareProbabilmente se ne occuperà qualcun altro.

Frase di recupero: Devo essere più chiaro: questo può influire sul piano, quindi lo segnalerò e confermerò il prossimo passo.

Situation: Ho individuato un problema che potrebbe influire sul piano. Consiglio di chiarirlo prima di continuare.

A — Risposta efficaceSeparerei il problema immediato dalla decisione a più lungo termine, così il team può agire con chiarezza.

Perché funziona: It confirms ownership, impact and the next communication step.

B — Da migliorareNon lo so. Vediamo cosa succede.

Frase di recupero: Non devo lasciare il punto aperto. Assegnerò l’azione e darò un orario per l’aggiornamento.

Continua lo scenario

Repeat the scenario and deliberately choose a different response. Practise repairing an incomplete answer without losing professionalism.